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人才招聘
职位详细信息
客服工程师

岗位职责

对内工作:

1、客诉台帐的建立,客诉结果输出给相关环节;

2、跟进过往客诉的改善状况;

3、及时组织相关方对客诉问题进行分析、检讨,输出改善报告及跟进改善效果;

4、客诉问题分类及质量改善推进。


对外工作:

5、对客户:

a.客诉问题的现场确认,组织分析并对策,协调相关责任环节对客户端不良的处理。

b.PCBA的质量状况进行回访及调研,组织满意度调查,并做好客户维护;

6、对工厂:协调工厂对客诉问题的处理,并召集对客诉问题的检讨,跟进改善效果,品质异常单及索赔单的开出及追回;

7、对项目组:客户端设计问题的反馈及索赔处理跟进。

 

任职要求:

1、有两年以上相关工作经验;

2、精通高通,MTK,展讯平台手机主板不良的维修分析;

3、熟练操作电脑办公App;

4、品行端正,具有高度的责任心,热情,耐心细致,具有服务意识。


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